FAQ～よくある質問

　　FAQ　よくある質問

ご注文方法について
	商品がカートに入りません。
		商品がすでにSOLDOUTの場合はカートに入りません。また、同時に複数の方がカートに入れた場合、カートに入らない（カートが表示されない）場合がございます。その時は少し時間をおいてアクセスしてください。すでにSOLDOUTの場合は何卒ご容赦ください。

	カート以外での注文はできませんか。
		商品の在庫はすべてカートで管理しております。カート以外（メール等）でご注文いただきますと在庫の管理が非常に難しくなるため、カートからご注文をお願いいたします。 PCからのアクセスが無理なような場合、CONTACTよりまずは商品の在庫についてお問合せください。カートからのオーダーが優先となりますので、すでにSOLDOUTの場合は何卒ご容赦ください。

	3日をすぎても確認メールが届きません。問い合わせをしましたが、返事がきません。
		自動返信メールや4日以上経過してももこちらから確認メールが届かない場合、入力ミスや迷惑メールのフィルタリングにより削除されている場合も考えられます。 Blog「Information」またはトップページ下部の「Board」に迷子メールのお知らせ等を記載しておりますので、そちらをご確認いただいた後CONTACTよりご連絡ください。（その際、最初にご連絡いただいたメールアドレスと異なるメールアドレスを記載していただけますとメールが届くと思います。） ※hotmailをご利用の方へ hotmailでご注文、お問い合わせをいただいた場合、メールの送受信がうまくいかないケースが増えております。できるだけ他のアドレスをご利用いただくことをおすすめいたします。

	前回購入したのですが、ポイントがついていません。
		複数のIDをご登録されている場合、ログインされたIDへのみポイントが加算されます。また、追加でのご注文やご注文内容に変更があった場合、商品発送後にポイントを修正させていただきます。ポイントは、カートからのご注文、ならびにオーダーメイドでのご注文のみに加算されます。

	注文内容を変更したいのですが
		追加でご注文いただく場合、追加商品をカートよりご注文頂き、カートの備考欄に「追加注文」とご記入ください。すでに【ご注文確認メール】をお送りした後でも、追って修正した確認メールを再送いたします。キャンセルされる場合、確認メール受信日の翌日までにメールにてご連絡ください。折り返し【キャンセル確認メール】をお送りします。 ※代金引換をご希望の場合、確認メール受信日の翌日に発送する場合もございます。できるだけ確認メール受信日内にご連絡をお願いします。

	SOLDOUT商品のリクエストはできますか？
		ご希望がございましたらぜひリクエスト下さい♪ リクエストいただく際は、CONTACTよりお願い致します。追って【リクエストThanksメール】をお送りします。在庫がご用意できましたら【リクエスト商品入荷のお知らせ】をお送りいたします。 ※PV商品や次回入荷予定の記載のある商品はリクエストをお受けできません。UPまでお待ち下さいませ。 ※お日にちのご指定は承れませんので何卒ご了承ください。　また、商品によっては入荷できない場合やパーツの一部が変更になる場合もございます。 ※リクエスト数が入荷数を上回る場合、リクエストいただいた順にご連絡させていただきます。 ※SOLDOUT商品のリクエストの場合、ポイントが加算できませんので何卒ご容赦くださいませ。 ※デザインの一部アレンジ等をご希望される場合は、入荷後に詳細をご相談させていただきます。

お支払い方法について
	代金引換とは？
		商品の受け取り時に代金をお支払いいただくサービスです。郵便局の代金引換サービスにて発送いたします。・受け取り時のお支払い・手渡し配達・伝票番号有（追跡サービス利用可）・休日配達・不在時再配達可（保管期間1週間）

	後払いはできますか？
		後払いは承っておりません。金融機関よりの先払いまたは代金引換にてお支払いをお願いします。

	確認メールが届いてから7日以上過ぎたのですが注文商品はまだ取り置きしてありますか？
		商品のお取り置き期間はお振込み期限（確認メール受信後、土・日祝日を除く7日以内）と同じになります。事情によりお振込み期限を過ぎる場合は、事前にCONTACTよりご連絡ください。ご連絡いただけない場合、ご注文はキャンセルさせていただきます。その場合こちらからご連絡は致しません。また、以後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

配送方法について
	配達記録とは？
		郵便物の引受けと配達を記録する配送方法です。・手渡し配達・伝票番号有（追跡サービス利用可）・休日配達・不在時再配達可（保管期間1週間）

	簡易書留とは？
		商品の配送中における盗難や紛失・破損に対する補償のついた配送方法です。・破損・紛失時の補償有・手渡し配達・伝票番号有（追跡サービス利用可）・休日配達・不在時再配達可（保管期間1週間）カート入力時、【銀行/〒支払】　-　簡易書留をお選び下さい。

	一番早く届く方法を教えてください。
		宅配便で発送（15000円以上のご注文で送料手数料アトリエ負担）した場合、通常翌日に到着します。（交通事情や発送時間によっては多少遅れる場合もございます。）ご心配な方はご注文前にご相談ください。発送をお急ぎの方は、速達扱いのEXPACK500や宅配便でも承りますのでご相談ください。（その場合実費送料をご負担いただきます。）また、ご入金の手間が不要な代金引換もございますので、そちらをご利用ください。

	日時指定はできますか？
		宅配便を除き、いずれの配送方法も日時指定はできません。但し、ご不在時には宅配便と同様に「不在連絡票」がポストインされますので、後日ご希望の日時に再配達が可能ですので、そちらをご利用ください。注）ご不在時、郵便局での保管期間は1週間となります。これを過ぎますと郵便物が差し戻しされてしまいますので、保管期間内に再配達のご手配をしていただきますようお願いいたします。差し戻しになった場合、再配送の送料を別途申し受けますので、あらかじめご了承くださいませ。

	複数の配送先へ発送できますか？
		複数の配送先をご指定いただけます。カート入力時備考欄に商品の振り分けをご指定ください。但しご購入金額に関係なく、2箇目以上の配送先へは1箇所につき送料300円（配達記録）を申し受けます。（金額は確認メールにてご連絡いたします。）配送方法についてはHow to Orderの：：配送方法・送料についてをお読みください。

	平日に勤務先へ届くようにしてもらいたいのですが
		平日に到着するよう少し余裕をもって発送させていただきます。カートの備考欄にその旨お書き添えください。その際、お急ぎでの発送は承れませんので何卒ご容赦くださいませ。

	Cleanerminiをアクセサリーと一緒に代金引換で注文した場合、送料はどうなりますか？
		Cleanerminiiは他にアクセサリーのご注文商品があった場合でもEXPACK500での個別配送となります。アクセサリーのみで1個口（代金引換にて発送。送料370円（5000円以上ご購入の場合250円））、 Cleanerminiのみで1個口（EXPACK500にて発送。送料500円）、の合計2個口で発送致します。すべての商品代金は、代金引換郵便物の方で一括してご請求させていただきます。

その他
	ピアスを片方紛失したのですが、１つだけ（片方のみ）製作は可能ですか？
		素材の在庫があればお作りすることができます。但し、ご購入時期やロットによって素材のお色加減等が大きく変わりますので、可能な限りお手元に残ったピアス（イヤリング）も当方へお送り下さい。ピアス（イヤリング）は、左右が揃うよう天然石の色や形を選んでお作りいたします。お送りいただく前にCONTACTよりご連絡ください。・往復の送料はお客様ご負担でお願い致します。・ピアスをお送りいただかない場合の左右の色や形の違い等は以後のお直しをお受けいたしかねます。・片方のみの製作ですが、イヤー金具はペアでのお取り扱いのため商品価格の半額にはなりません。何卒ご了承ください。


2008/8/22　一部追記 2008/3/12　一部追記 2008/1/9　一部改訂　 2006/8/7　制定